Recargar es un aporte voluntario para mantener el servidor. Las Era Coins no se devuelven ni se cambian por dinero.
PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas rápidas sobre recargas, la Tienda y el VIP. Elige una categoría y abre la pregunta que necesites.
01¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los medios que se muestran al iniciar sesión. Los métodos disponibles dependen de tu país.
Si necesitas ayuda, repórtalo aquí con tu cuenta y el comprobante.
02¿Hay cargos adicionales o impuestos al pagar?
No. Pagas el precio del paquete en USD. Tu banco puede cobrarte una comisión por cambio de moneda o por compra internacional; eso depende de tu tarjeta.
03¿Puedo obtener un reembolso?
Las Era Coins acreditadas no se devuelven ni se cambian por dinero. Si te cobraron dos veces o hubo un error en el cobro, avísanos y lo revisamos.
Si necesitas ayuda, repórtalo aquí con tu cuenta y el comprobante.
04¿Cómo recibo la confirmación del pago?
El medio de pago te envía el comprobante a tu correo. Además, en esta misma página ves "Tus últimas recargas" con su estado.
05¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se hace en la página segura del medio de pago (Paymentwall, PayPal o Mercado Pago): South Era nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
06¿Qué hago si mi pago falla?
Revisa que tu tarjeta tenga saldo y esté habilitada para compras por internet o internacionales, y vuelve a intentarlo o prueba otro método. Si el cobro aparece en tu banco pero no llegaron las monedas, mira la pregunta 08.
07¿Hay descuentos o paquetes con regalo?
Sí: los paquetes más grandes traen Era Coins de regalo (1 100 EC (+10%), 2 300 EC (+15%), 4 800 EC (+20%)). En la Tienda también hay ofertas por tiempo limitado.
08Pagué y las Era Coins no llegaron a mi cuenta
Con tarjeta y PayPal llegan en unos minutos. Los pagos en efectivo o por transferencia se acreditan cuando el banco confirma el pago, y eso puede tardar unas horas.
Si pasaron más de 24 horas, repórtalo aquí con tu cuenta y el comprobante.
09¿Las Era Coins son de un personaje o de la cuenta?
De la cuenta. Las usas con cualquiera de tus personajes y no hace falta salir del juego para recibirlas.
01¿Dónde llega lo que compro?
A Mi caja, la pestaña de la Tienda dentro del juego. Desde ahí lo pasas al inventario del personaje que quieras. Los días de las mascotas y los anillos empiezan a contar al sacarlos.
02¿Puedo regalar a un amigo?
Sí. Elige "Regalar", escribe el nombre de su personaje y un mensaje: le llega al Buzón con tu nombre.
03¿Qué diferencia hay entre Era Coins y South Points?
Las Era Coins se recargan. Los South Points se ganan jugando; con ellos el objeto cuesta más y llega ligado a tu cuenta (no se comercia).
04¿Tengo que estar desconectado para comprar?
No. Puedes comprar con el juego abierto: lo verás al abrir Mi caja o el Buzón.
01¿Cómo se activa el VIP?
Llega como una carta al Buzón del juego. Al reclamarla se activa en toda tu cuenta por los días comprados.
02¿Qué pasa si compro otro plan?
El mismo plan suma días. Un plan mayor reemplaza al actual. Un plan menor no se puede activar mientras tengas uno mayor.
03¿Puedo regalar VIP?
Sí, desde la pestaña VIP de la Tienda: le llega la carta al Buzón del personaje que elijas.
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